Kwaliteitszorg
Bij de Boshoeve zorgen wij ervoor dat de kwaliteit en expertise gewaarborgd blijft. Dit doen wij door te werken volgens een plan en het plan periodiek te evalueren. Op deze manier houden wij de controle op de kwaliteit en geeft dit ons de mogelijkheid om verbetering toe te passen. Wij werken met vakkundig en geschoold personeel die allemaal dezelfde visie uitdragen. Hier leest u hoe wij de kwaliteit van onze begeleiding bewaken, hoe u een klacht kunt indienen en waar u terecht kunt als er iets niet loopt zoals u zou wensen.
Onze aanpak
Hoe wij kwaliteit borgen
Kwaliteit zit voor ons in de dingen die in de praktijk merkbaar zijn: een vast aanspreekpunt, korte lijnen en duidelijke afspraken. We hanteren een aantal vaste pijlers.
Vast aanspreekpunt
U weet altijd bij wie u terecht kunt. Ronald en Ruth zijn voor familie en verwijzers het eerste aanspreekpunt. Wisselt er iets in de begeleiding? Dan hoort u dat tijdig.
Persoonlijk plan
Bij de start stellen wij samen met u, de deelnemer en (indien gewenst) een verwijzer een persoonlijk begeleidingsplan op: wat past, wat lukt en wat willen wij samen bereiken. Dit plan wordt periodiek geëvalueerd en passen wij aan waar nodig.
Korte lijnen
Wij werken met een klein, professioneel en vast team, wat de communicatie duidelijk en toegankelijk maakt.
Veilige omgeving
Wij werken volgens de geldende eisen voor zorg en begeleiding, inclusief een VOG-verklaring voor alle begeleiders en mensen die betrokken zijn bij de zorg. Wij hanteren heldere protocollen rond veiligheid, privacy en medicatie.
Klachten en feedback
Een klacht of suggestie?
De tevredenheid van de deelnemer is enorm belangrijk voor ons. Wanneer er onvrede is over iets binnen de Boshoeve kan dit altijd worden besproken met ons, om zo samen te kunnen zoeken naar een oplossing. Mochten we hier niet uitkomen bieden we binnen de Boshoeve een klachtenregeling aan.